El servicio
Una práctica de admisión gestionada, no un software.
Atendros es un servicio gestionado. Contestamos las llamadas entrantes de su despacho en inglés y español, las veinticuatro horas, capturamos los datos de admisión que entrega la persona que llama conforme al guion de su despacho, y agendamos consultas en el calendario del abogado según los criterios que el despacho define. El despacho conserva a cada cliente.
Lo que hace el servicio
Siete entregables. Cada uno queda fijado en el Contrato Maestro de Servicios antes de la primera llamada en vivo.
Inglés y español desde el primer timbre, sin menús ni selección de idioma.
Hacemos las preguntas preaprobadas de su despacho y capturamos las respuestas exactamente como se dan, sin inventar asuntos, cotizar honorarios ni determinar elegibilidad.
El nombre, teléfono, correo e identificadores aprobados por el despacho se cotejan con los registros del despacho y se presentan al personal para revisión antes de confirmar una consulta. Atendros no determina conflictos legales.
Durante la ventana de cobertura acordada con el bufete, las llamadas hostiles, en crisis, urgentes, de clientes existentes, de menores y las que activan señales de asesoría legal se escalan para traspaso en vivo al personal del bufete en el momento en que se activa el disparador. Fuera de cobertura, las llamadas siguen el flujo de devolución de llamada o buzón de voz aprobado por el bufete.
Las llamadas están diseñadas para reproducir el aviso de grabación y obtener el consentimiento del llamante donde lo exija la ley — el estándar más estricto de EE. UU. (consentimiento de todas las partes). La configuración por despacho se verifica antes del lanzamiento.
Las consultas se reservan directamente en el calendario del abogado mediante las reglas de agenda aprobadas por el despacho.
Un reporte semanal con volumen de llamadas, tasa de respuesta, mezcla de idiomas, escalamientos y consultas agendadas.
Lo que el servicio no hace
Esta lista no es una limitación por la que nos disculpemos. Es la razón por la que un despacho puede poner esto frente a quien llama.
Cómo se lanza un despacho
Cinco pasos. El cuarto es su abogado, no el nuestro.
Una llamada de 20 minutos para confirmar el encaje, el volumen de llamadas, los cuellos de botella de admisión y la configuración de gestión de casos.
El formulario de pedido firmado y el Contrato Maestro de Servicios fijan el nivel, la ventana de cobertura, la configuración de grabación y el flujo de marcado de conflictos.
El despacho provee el acceso requerido a los sistemas, el guion de admisión aprobado, el lenguaje del aviso de consentimiento de grabación y las credenciales de integración.
El abogado designado del despacho revisa el guion, el lenguaje del aviso y el flujo de marcado de conflictos.
Lanzamiento objetivo dentro de diez días hábiles tras el paquete firmado completo y la disponibilidad de accesos.
Lo que queda comprometido por escrito
* Objetivos de tasa de respuesta conforme a los niveles de servicio del MSA, medidos durante la ventana de la garantía del Día 30 a partir de los registros de CallRail y Retell.
† El escalamiento aplica durante la ventana de cobertura acordada con el bufete; fuera de cobertura, aplica el flujo de devolución de llamada o buzón de voz aprobado por el bufete.
‡ Lanzamiento objetivo en 10 días hábiles después del formulario de pedido firmado, el acceso requerido a los sistemas, el guion de admisión aprobado, el aviso de consentimiento de grabación, la disponibilidad de integraciones y la revisión de abogado.
Garantía de tasa de respuesta del Día 30. Si, al cierre del período de treinta (30) días posteriores al pago por parte del bufete de la primera cuota mensual recurrente (MRR) completa, Atendros no alcanza o supera una tasa de respuesta del 90 % en Llamadas Medidas en inglés y del 85 % en Llamadas Medidas en español y otros idiomas — medida a partir de los registros de CallRail y Retell y compartida con el bufete — Atendros reembolsa esa primera cuota mensual recurrente (MRR) completa. La tarifa de configuración y la cuota MRR prorrateada del mes parcial no son reembolsables. Este reembolso constituye el remedio único y exclusivo del bufete por el incumplimiento de los umbrales de tasa de respuesta. Las «Llamadas Medidas» y los términos completos de la garantía se definen en el Contrato Maestro de Servicios (Sección 6), el cual prevalece.
Atendros apoya flujos de admisión supervisados por el despacho. No brinda asesoría legal, no realiza determinaciones de elegibilidad migratoria, no crea relaciones abogado-cliente ni realiza determinaciones de conflicto legal. La revisión del abogado y la supervisión del despacho siguen siendo necesarias.
Siguiente paso
Veinte minutos, y una respuesta por escrito en cualquier caso.
Traemos preguntas sobre el volumen de llamadas del despacho, los cuellos de botella de admisión y la configuración de gestión de casos. Usted se lleva una recomendación de una página — incluyendo «todavía no» si esa es la respuesta honesta.