Servicios

Atendros es un servicio gestionado. Contestamos las llamadas entrantes del despacho en inglés y español, 24 horas al día, capturamos los datos de admisión según el guión aprobado por el despacho y agendamos consultas en el calendario del abogado según los criterios del despacho. El despacho conserva a todos los clientes.

Lo que el servicio hace

Atención bilingüe. Inglés y español desde el primer timbre, sin menús ni selección de idioma.
Captura de admisión según el guión. Hacemos las preguntas pre-aprobadas por el despacho y capturamos las respuestas tal como las da el llamante.
Marcado de duplicados e indicadores de conflicto. Nombre, teléfono, correo y otros identificadores aprobados se comparan con los registros que provee el despacho; las coincidencias se envían al personal para revisión antes de confirmar una consulta. Atendros no determina conflictos legales.
Escalamiento al personal del despacho. Durante la ventana de cobertura acordada con el bufete, las llamadas hostiles, en crisis, urgentes, de clientes existentes, de menores y las que activan señales de asesoría legal se escalan para traspaso en vivo al personal del bufete en el momento en que se activa el disparador. Fuera de cobertura, las llamadas siguen el flujo de devolución de llamada o buzón de voz aprobado por el bufete.
Grabación con consentimiento por diseño. Las llamadas están diseñadas para reproducir el aviso de grabación y obtener el consentimiento del llamante donde lo exija la ley — el estándar más estricto de EE. UU. La configuración se verifica antes del lanzamiento.
Agendamiento. Consultas agendadas directamente en el calendario del abogado.
Reporte semanal. Tarjeta de puntuación con volumen, tasa de respuesta, mezcla de idiomas, escalamientos y reservas.

Lo que el servicio no hace

No brinda asesoría legal ni responde «¿califico?».
No cotiza honorarios, plazos ni evalúa la fuerza del caso.
No determina elegibilidad migratoria ni se presenta como representante acreditado por el DOJ.
No prepara formularios ni realiza trabajo paralegal.
No determina conflictos legales — los marcadores se envían al personal.
No crea relación abogado-cliente.

Cómo un despacho entra en producción

Llamada exploratoria. 20 minutos para confirmar el encaje, volumen de llamadas, cuellos de botella e integración.
Orden y MSA. Orden firmada y Acuerdo Marco que fijan nivel, ventana de cobertura, configuración de grabación y flujo de conflictos.
Configuración. El despacho otorga acceso, el guión aprobado, el aviso de grabación y las credenciales de integración.
Revisión de abogado. El abogado designado revisa guión, avisos y flujo de conflictos.
Lanzamiento. Objetivo: 10 días hábiles desde el paquete firmado y el acceso completo.

Vea Precios y la garantía de tasa de respuesta del Día 30. Vea Admisión migratoria y Admisión bilingüe.

Atendros apoya flujos de admisión supervisados por el despacho. No brinda asesoría legal, no determina elegibilidad migratoria, no crea relación abogado-cliente ni determina conflictos legales. La revisión y supervisión del abogado son requeridas.