Confianza
Construido para operar dentro del marco de supervisión del despacho.
Un despacho no puede subcontratar su responsabilidad profesional, y este servicio no se lo pide. Todo lo de abajo queda fijado en el Contrato Maestro de Servicios antes de la primera llamada en vivo — y todo lo que Atendros no tiene también está en esta página.
Compromisos
Lo que queda fijado antes de la primera llamada en vivo
Diez compromisos. Cada uno es contractual, cada uno se verifica durante la implementación, y cada uno puede ser revisado por el abogado del despacho antes de que un solo llamante llegue a la línea.
El despacho permanece como abogado de registro. Atendros se utiliza como asistente no-abogado, conforme a los principios de supervisión de la Regla Modelo 5.3 de la ABA. El despacho conserva la supervisión de responsabilidad profesional; Atendros es responsable contractualmente del cumplimiento operativo diario.
Las llamadas están diseñadas para reproducir el aviso de grabación y obtener el consentimiento del llamante donde lo exija la ley — el estándar más estricto de EE. UU. (consentimiento de todas las partes). La configuración se verifica con el despacho antes del lanzamiento. Fla. Stat. §934.03.
El servicio no responde preguntas de «¿califico?», cotizaciones de honorarios, elegibilidad, plazos ni fuerza del caso. Cada una se redirige a una consulta con el abogado.
El nombre, teléfono, correo y otros identificadores aprobados por el despacho se cotejan con los registros del despacho para marcar posibles duplicados, asuntos existentes o indicadores de conflicto. Atendros no determina conflictos legales — todo marcador se enruta al personal del despacho para revisión antes de confirmar una consulta.
Durante la ventana de cobertura acordada con el bufete, las llamadas hostiles, en crisis, urgentes, de clientes existentes, de menores y las que activan señales de asesoría legal se escalan para traspaso en vivo al personal del bufete en el momento en que se activa el disparador. Fuera de cobertura, las llamadas siguen el flujo de devolución de llamada o buzón de voz aprobado por el bufete.
Atendros no realiza llamadas salientes en frío con voz de IA. Los flujos salientes de SMS, correo o voz se configuran únicamente conforme al flujo aprobado por el cliente y a los requisitos de consentimiento aplicables. 47 CFR §64.1200.
Las grabaciones, cuando se realizan, se almacenan conforme a la política de retención del despacho. Las copias operativas internas se purgan dentro de noventa (90) días salvo que el despacho indique una retención mayor. Los datos personales se depuran de la analítica. Los datos de admisión del cliente no se usan para entrenar modelos de IA sin el consentimiento escrito por separado del despacho. La lista de subprocesadores está en el Anexo de Procesamiento de Datos del MSA (Exhibit B).
Un revisor bilingüe capacitado audita aproximadamente el 5 % de las llamadas — incluida toda llamada escalada — durante los primeros noventa (90) días después del lanzamiento, y los hallazgos se reflejan en el reporte semanal del despacho.
El guion, el lenguaje de aviso, el flujo de marcado de conflictos y el contrato son revisados por el abogado designado del despacho antes de la primera llamada en vivo.
Se informa a la persona que llama que está hablando con un asistente de IA. Atendros no se presenta como humano, abogado, notario público ni representante acreditado del DOJ.
Dicho claramente
Lo que Atendros no tiene
A los compradores de tecnología legal se les pide creer mucho por fe. Esta es la parte de la página que normalmente falta.
Sin certificación de seguridad de terceros
Atendros no tiene SOC 2, atestación HIPAA, ISO 27001 ni ninguna otra certificación de seguridad de terceros, y no afirma tenerla. Si su despacho requiere hoy un proveedor certificado, Atendros hoy no es ese proveedor.
Sin datos de desempeño medidos
Las cifras de tasa de respuesta en este sitio son niveles de servicio contractuales del Contrato Maestro de Servicios, no resultados medidos.
No es un despacho de abogados
Atendros no es un despacho de abogados, abogado, notario público, consultor de inmigración, representante acreditado del DOJ ni proveedor paralegal, y no brinda asesoría legal.
Cómo se mide la tasa de respuesta
Las tasas de respuesta se miden a partir de los registros de CallRail y Retell y se comparten con el bufete. Esa medición es contractual, no incidental — la garantía se define contra ella.
* Objetivos de tasa de respuesta conforme a los niveles de servicio del MSA, medidos durante la ventana de la garantía del Día 30 a partir de los registros de CallRail y Retell.
† El escalamiento aplica durante la ventana de cobertura acordada con el bufete; fuera de cobertura, aplica el flujo de devolución de llamada o buzón de voz aprobado por el bufete.
‡ Lanzamiento objetivo en 10 días hábiles después del formulario de pedido firmado, el acceso requerido a los sistemas, el guion de admisión aprobado, el aviso de consentimiento de grabación, la disponibilidad de integraciones y la revisión de abogado.
Manejo de datos, de un vistazo
| Propiedad | El despacho es dueño de sus datos. |
|---|---|
| Grabaciones | Se almacenan conforme a la política de retención del despacho. |
| Copias operativas internas | Se purgan dentro de noventa (90) días salvo que el despacho indique una retención mayor. |
| Analítica | Datos personales depurados. |
| Entrenamiento de modelos de IA | Los datos de admisión del cliente no se usan para entrenar modelos sin consentimiento escrito por separado del despacho. |
| Subprocesadores | Listados en el Anexo de Procesamiento de Datos del MSA (Exhibit B). |
Garantía de tasa de respuesta del Día 30. Si, al cierre del período de treinta (30) días posteriores al pago por parte del bufete de la primera cuota mensual recurrente (MRR) completa, Atendros no alcanza o supera una tasa de respuesta del 90 % en Llamadas Medidas en inglés y del 85 % en Llamadas Medidas en español y otros idiomas — medida a partir de los registros de CallRail y Retell y compartida con el bufete — Atendros reembolsa esa primera cuota mensual recurrente (MRR) completa. La tarifa de configuración y la cuota MRR prorrateada del mes parcial no son reembolsables. Este reembolso constituye el remedio único y exclusivo del bufete por el incumplimiento de los umbrales de tasa de respuesta. Las «Llamadas Medidas» y los términos completos de la garantía se definen en el Contrato Maestro de Servicios (Sección 6), el cual prevalece.
Los documentos
El Contrato Maestro de Servicios se entrega durante la contratación y prevalece sobre cualquier contenido de este sitio web.
Atendros apoya flujos de admisión supervisados por el despacho. No brinda asesoría legal, no realiza determinaciones de elegibilidad migratoria, no crea relaciones abogado-cliente ni realiza determinaciones de conflicto legal. La revisión del abogado y la supervisión del despacho siguen siendo necesarias.
Siguiente paso
Veinte minutos, y una respuesta por escrito en cualquier caso.
Traemos preguntas sobre el volumen de llamadas del despacho, los cuellos de botella de admisión y la configuración de gestión de casos. Usted se lleva una recomendación de una página — incluyendo «todavía no» si esa es la respuesta honesta.