Cómo funciona
Cómo transcurre una llamada.
Una llamada entrante, desde el primer timbre hasta la entrega estructurada. La secuencia de abajo es todo el servicio — no hay un segundo producto detrás.
La misma llamada, como instrumento
Una demostración de una llamada de admisión. Llamante y despacho sintéticos, sin datos reales.
Demostración. Llamante y despacho sintéticos, sin datos reales.
Seis pasos, en este orden, en cada llamada
Inglés y español desde el primer timbre. Sin menús ni selección de idioma. Se informa a la persona que la llamada se graba y que habla con un asistente de IA.
Las preguntas preaprobadas de su despacho, en orden. Las respuestas se capturan exactamente como se dan.
Los identificadores aprobados por el despacho se cotejan con los registros del despacho para marcar posibles duplicados, asuntos existentes o indicadores de conflicto. Los marcadores se enrutan al personal para revisión antes de confirmar una consulta. Atendros no determina conflictos legales.
Las preguntas de elegibilidad, honorarios, plazos y fuerza del caso se redirigen a una consulta con el abogado y se marcan para su revisión.
Las consultas se reservan en el calendario del abogado usando las reglas del despacho. El despacho define a quién se agenda; Atendros ejecuta las reglas.
Un resumen estructurado entra al flujo operativo del despacho con los marcadores adjuntos. Si se activó un disparador de escalamiento, corre el flujo aprobado por el despacho.
Cuando una llamada necesita a una persona
El escalamiento es un flujo fijo, no una decisión improvisada. Seis disparadores se configuran antes del lanzamiento.
Durante la ventana de cobertura acordada con el bufete, las llamadas hostiles, en crisis, urgentes, de clientes existentes, de menores y las que activan señales de asesoría legal se escalan para traspaso en vivo al personal del bufete en el momento en que se activa el disparador. Fuera de cobertura, las llamadas siguen el flujo de devolución de llamada o buzón de voz aprobado por el bufete.
Lo que nunca se responde
Cinco categorías. Cada una se redirige a una consulta con el abogado.
Atendros apoya flujos de admisión supervisados por el despacho. No brinda asesoría legal, no realiza determinaciones de elegibilidad migratoria, no crea relaciones abogado-cliente ni realiza determinaciones de conflicto legal. La revisión del abogado y la supervisión del despacho siguen siendo necesarias.
Qué aporta cada parte
El despacho aporta
Sus preguntas preaprobadas, en su orden.
Revisado por su abogado antes de la primera llamada en vivo.
A quién se agenda, cuándo y con quién.
Quién contesta, y en qué horario.
Los identificadores que usted quiere cotejar.
Credenciales para las integraciones que usted autorice.
Atendros aporta
Inglés y español, las veinticuatro horas.
Construida sobre su guion y verificada de extremo a extremo antes de cualquier llamante real.
Marcadores de duplicados, asuntos existentes e indicadores de conflicto, enrutados a su personal.
Traspaso en vivo durante su ventana de cobertura; su flujo de devolución de llamada o buzón de voz fuera de ella.
~5 % de las llamadas, incluida toda llamada escalada, revisadas durante los primeros 90 días.
Volumen, tasa de respuesta, mezcla de idiomas, escalamientos, consultas agendadas.
De la primera llamada al primer llamante real
Una llamada de 20 minutos para confirmar el encaje, el volumen de llamadas, los cuellos de botella de admisión y la configuración de gestión de casos.
El formulario de pedido firmado y el Contrato Maestro de Servicios fijan el nivel, la ventana de cobertura, la configuración de grabación y el flujo de marcado de conflictos.
El despacho provee el acceso requerido a los sistemas, el guion de admisión aprobado, el lenguaje del aviso de consentimiento de grabación y las credenciales de integración.
El abogado designado del despacho revisa el guion, el lenguaje del aviso y el flujo de marcado de conflictos.
Lanzamiento objetivo dentro de diez días hábiles tras el paquete firmado completo y la disponibilidad de accesos.
* Objetivos de tasa de respuesta conforme a los niveles de servicio del MSA, medidos durante la ventana de la garantía del Día 30 a partir de los registros de CallRail y Retell.
† El escalamiento aplica durante la ventana de cobertura acordada con el bufete; fuera de cobertura, aplica el flujo de devolución de llamada o buzón de voz aprobado por el bufete.
‡ Lanzamiento objetivo en 10 días hábiles después del formulario de pedido firmado, el acceso requerido a los sistemas, el guion de admisión aprobado, el aviso de consentimiento de grabación, la disponibilidad de integraciones y la revisión de abogado.
Siguiente paso
Veinte minutos, y una respuesta por escrito en cualquier caso.
Traemos preguntas sobre el volumen de llamadas del despacho, los cuellos de botella de admisión y la configuración de gestión de casos. Usted se lleva una recomendación de una página — incluyendo «todavía no» si esa es la respuesta honesta.