Soluciones
Admisión en español e inglés.
Las llamadas en español y las llamadas en inglés reciben el mismo protocolo de admisión — contestadas en vivo, en el idioma de quien llama, desde el primer timbre. Sin menús. Sin «marque uno para español». Sin traspaso al extranjero que le cueste la paciencia a quien llama.
Por qué importa el bilingüismo
Para un despacho migratorio, la llamada en español es con frecuencia la llamada que convierte. La línea de admisión bilingüe captura los datos en el idioma preferido de quien llama, fija el tono correcto y reduce el riesgo de perder una señal de urgencia — lenguaje de detención, fecha de corte, disparador de audiencia — que una línea sólo en inglés dejaría pasar.
La misma llamada, por cualquiera de las dos entradas
Demostración. Llamante y despacho sintéticos, sin datos reales.
Qué significa «bilingüe» en Atendros
Cobertura en inglés y español sin selección de idioma.
Las preguntas preaprobadas de su despacho, en el idioma de quien llama.
Medida en llamadas en inglés y en español dentro del reporte semanal.
Un revisor bilingüe capacitado audita aproximadamente el 5 % de las llamadas — incluida toda llamada escalada — durante los primeros noventa (90) días después del lanzamiento, y los hallazgos se reflejan en el reporte semanal.
Aviso de grabación y solicitud de consentimiento disponibles en los dos idiomas, según la configuración del despacho.
Agenda, confirmaciones y seguimientos configurados conforme al flujo aprobado por el despacho.
Objetivos de tasa de respuesta
* Objetivos de tasa de respuesta conforme a los niveles de servicio del MSA, medidos durante la ventana de la garantía del Día 30 a partir de los registros de CallRail y Retell.
† El escalamiento aplica durante la ventana de cobertura acordada con el bufete; fuera de cobertura, aplica el flujo de devolución de llamada o buzón de voz aprobado por el bufete.
‡ Lanzamiento objetivo en 10 días hábiles después del formulario de pedido firmado, el acceso requerido a los sistemas, el guion de admisión aprobado, el aviso de consentimiento de grabación, la disponibilidad de integraciones y la revisión de abogado.
Garantía de tasa de respuesta del Día 30. Si, al cierre del período de treinta (30) días posteriores al pago por parte del bufete de la primera cuota mensual recurrente (MRR) completa, Atendros no alcanza o supera una tasa de respuesta del 90 % en Llamadas Medidas en inglés y del 85 % en Llamadas Medidas en español y otros idiomas — medida a partir de los registros de CallRail y Retell y compartida con el bufete — Atendros reembolsa esa primera cuota mensual recurrente (MRR) completa. La tarifa de configuración y la cuota MRR prorrateada del mes parcial no son reembolsables. Este reembolso constituye el remedio único y exclusivo del bufete por el incumplimiento de los umbrales de tasa de respuesta. Las «Llamadas Medidas» y los términos completos de la garantía se definen en el Contrato Maestro de Servicios (Sección 6), el cual prevalece.
Idiomas adicionales
El nivel Scale admite un idioma adicional a solicitud, configurado durante la implementación. La cobertura bilingüe inglés/español sigue siendo el servicio central.
Lo que no afirmamos
Atendros apoya flujos de admisión supervisados por el despacho. No brinda asesoría legal, no realiza determinaciones de elegibilidad migratoria, no crea relaciones abogado-cliente ni realiza determinaciones de conflicto legal. La revisión del abogado y la supervisión del despacho siguen siendo necesarias.
Siguiente paso
Veinte minutos, y una respuesta por escrito en cualquier caso.
Traemos preguntas sobre el volumen de llamadas del despacho, los cuellos de botella de admisión y la configuración de gestión de casos. Usted se lleva una recomendación de una página — incluyendo «todavía no» si esa es la respuesta honesta.